Industrie
Die Logistik verdient am Standardprozess und verliert an Ausnahmen, die per E-Mail bearbeitet werden
Die Stiftung AI Business Center (AIBC) ist ein Thinktank und Beratungspartner, der Geschäftsleitungen von Unternehmen aus Bau, Industrie und technischen Dienstleistungen dabei unterstützt, künstliche Intelligenz so einzusetzen, dass sie messbare Ergebnisse liefert und Wettbewerbsvorteile schafft. In der Logistik beginnen wir mit der Bearbeitung von Ausnahmen.
Automatisierte Regale sind nicht mehr ausreichend. Zum Engpass ist das Postfach des Disponenten geworden
Logistikzentren und Lager bewegen die Ware automatisiert, doch die Ausnahmen bearbeiten Menschen: verschobene Avisierungen, Abweichungen in Dokumenten, Schäden, Verspätungen von Frachtführern, Kundenfragen zum Status. Jede Ausnahme bedeutet Korrespondenz, ein Telefonat und Daten, die von Hand ins System übertragen werden.
Wie Kosten und Risiken entstehen
- Daten aus Frachtpapieren, die von Hand in Lager- und Transportsysteme abgetippt werden,
- Ausnahmen, die im Postfach bearbeitet werden, ohne Verlauf für die Schicht, die übernimmt,
- Antworten an Kunden, die davon abhängen, wer die Meldung gerade annimmt,
- Regeln für Ausnahmen, die in der Erfahrung der Disponenten stecken und nicht in Verfahrensanweisungen.
Der erste Schritt
Eine häufige Ausnahmeart, zum Beispiel eine verschobene Avisierung oder eine Abweichung zwischen Dokument und Lieferung. Wir beschreiben ihre Bearbeitung, die Entscheidungsregeln und die Eingangsdaten und messen die Zeit und die Zahl der manuellen Arbeitsschritte. Danach spezifizieren wir ein Pilotprojekt, in dem das Modell die erste Antwort vorbereitet und ein Mensch sie freigibt.
Was die Stiftung tut
- 30-Tage-Reifegradanalyse: Liste der Ausnahmen nach Häufigkeit und Kosten, Spezifikation des Pilotprojekts.
- Semantische Transformation, also die Ordnung von Begriffen, Prozessen und Daten eines Unternehmens, sodass Menschen, Sprachmodelle und Berichte an die Geschäftsleitung sie gleich verstehen: ein Vokabular der Status und Ausnahmen, das Lager, Transport und Kundenservice gemeinsam nutzen.
- GenAI-Kompetenz: Programme für Disponenten, Kundenservice und Schichtleiter.
- KI-Wertbericht für die Geschäftsleitung: Bearbeitungszeit einer Ausnahme, manuelle Arbeitsschritte, Datenfehler.
Häufige Fragen
Wo bringt KI in der Logistik am schnellsten Wirkung?
Bei der Bearbeitung von Ausnahmen und Dokumenten: Meldungen klassifizieren und erstmals beantworten, Daten aus Frachtpapieren in die Systeme übernehmen, Antworten an Kunden zum Sendungsstatus vorbereiten. Der Mensch gibt die Ausnahmen frei, statt alles von Hand zu bearbeiten.
Muss das WMS oder TMS ersetzt werden?
Zu Beginn meist nicht. Zuerst beschreiben wir den Ausnahmeprozess und die Daten, die zwischen den Systemen von Hand übertragen werden. Erst diese Beschreibung zeigt, ob eine Integration genügt oder ein Systemwechsel nötig ist.
Wie misst man die Wirkung in der Logistik?
An der Zeit von der Meldung einer Ausnahme bis zur Entscheidung, an der Zahl der von Hand abgetippten Dokumente, an der Zahl der Kundenanfragen zum Status und an Fehlern in den Frachtdaten. Gemessen wird vorher und nachher mit Daten aus den Systemen des Logistikdienstleisters.
Beginnen wir mit einer Analyse
Sprechen wir über die Ausnahme, die Ihre Schicht am häufigsten aufhält.