Industrie
Im Facility Management bewertet der Kunde die erste Antwort auf eine Meldung, und das Unternehmen bezahlt für die fehlende Anlagenhistorie
Die Stiftung AI Business Center (AIBC) ist ein Thinktank und Beratungspartner, der Geschäftsleitungen von Unternehmen aus Bau, Industrie und technischen Dienstleistungen dabei unterstützt, künstliche Intelligenz so einzusetzen, dass sie messbare Ergebnisse liefert und Wettbewerbsvorteile schafft. Im Facility Management beginnen wir mit dem Ablauf der Meldungen und der Historie des Objekts.
Eine Störung ist nicht mehr ein rein technisches Ereignis. Sie ist zum Test für den Kundenservice geworden
Facility-Management-Unternehmen und die Abteilungen für Gebäudeinstandhaltung in Industriewerken bearbeiten Hunderte von Meldungen, von kleinen Mängeln bis zum Ausfall kritischer Anlagen. Der Kunde bewertet die Zeit bis zur ersten Antwort und ob das Problem wiederkehrt. Das Unternehmen bezahlt für jeden Technikereinsatz ohne Anlagenhistorie und für jeden Bericht an den Eigentümer, der von Hand aus mehreren Quellen zusammengestellt wird.
Wie Kosten und Risiken entstehen
- Meldungen per E-Mail, Telefon und über das System, jeweils anders beschrieben,
- eine Anlagenhistorie, die auf System, Prüfprotokolle und E-Mail verteilt ist,
- wiederkehrende Störungen, die niemand auf eine gemeinsame Ursache zurückführt,
- ein Bericht an den Eigentümer des Objekts, der jeden Monat von Hand erstellt wird,
- ein KI-Assistent für Nutzer des Objekts, der ohne beschriebene Regeln und ohne den Hinweis eingeführt wurde, dass es sich um einen KI-Assistenten handelt.
Der erste Schritt
Der Ablauf der Meldungen für ein Objekt: ein Vokabular der Kategorien und Dringlichkeitsstufen, Zuweisungsregeln, erste Antwort, Abschluss und Historie. Wir messen die Reaktions- und Behebungszeit und die Zahl der Wiederholungsmeldungen. Danach spezifizieren wir ein Pilotprojekt.
Was die Stiftung tut
- 30-Tage-Reifegradanalyse: Karte der Meldungen, Daten und Rollen, Spezifikation des Pilotprojekts.
- Semantische Transformation, also die Ordnung von Begriffen, Prozessen und Daten eines Unternehmens, sodass Menschen, Sprachmodelle und Berichte an die Geschäftsleitung sie gleich verstehen: ein Vokabular für Objekt, Anlagen und Meldungen, das Disponenten, Techniker und Kunde gemeinsam nutzen.
- AI-Act- und ESG-Compliance: Transparenz von KI-Assistenten gegenüber den Nutzern des Objekts und Daten für die Umweltberichterstattung.
- KI-Wertbericht für die Geschäftsleitung: Reaktionszeit, Wiederholungsmeldungen, Instandhaltungskosten.
Häufige Fragen
Kann ein KI-Assistent Meldungen von Nutzern des Objekts annehmen?
Ja, wenn der Meldeprozess, die Kategorien und die Dringlichkeitsregeln beschrieben sind und ein Mensch ungewöhnliche Fälle übernimmt. Nach Art. 50 Abs. 1 AI Act müssen Nutzer beim ersten Kontakt darüber informiert werden, dass es sich um einen KI-Assistenten handelt, sofern dies nicht aus den Umständen offensichtlich ist.
Braucht es ein neues System für das Objektmanagement?
Zu Beginn meist nicht. Das Problem ist oft nicht das System, sondern dass die Historie von Anlagen und Meldungen auf System, E-Mail und Dokumente verteilt ist. Zuerst ordnen wir das Vokabular für Objekt, Anlagen und Meldungen.
Was hat der Eigentümer des Objekts davon?
Einen einheitlichen Bericht: Reaktions- und Behebungszeit, wiederkehrende Störungen, Instandhaltungskosten nach Anlagen und Zonen. Das ist ein Argument bei der Vertragsverlängerung und im Gespräch über ein Modernisierungsbudget.
Beginnen wir mit einer Analyse
Sprechen wir über ein Objekt, in dem sich der Ablauf der Meldungen zu ordnen lohnt.